Ambito di applicazione
La presente Politica si applica agli ordini consegnati in Italia e disciplina l’esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e le sostituzioni.
Le disposizioni riportate di seguito non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
In caso di consegna separata di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto, lotto o pezzo, ove previsto dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine sopra indicato. Si consiglia di contattare preventivamente il Servizio Clienti, indicando il numero d’ordine, al fine di ricevere le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto può essere esaminato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente tale verifica.
2. Procedura di reso o sostituzione
Per richiedere un reso o una sostituzione, è necessario contattare il Servizio Clienti fornendo, ove applicabile:
- numero d’ordine;
- dati utilizzati per l’acquisto;
- motivo della richiesta;
- descrizione delle condizioni del prodotto;
- fotografie o video in caso di danni, difetti o prodotto errato.
Dopo la verifica della richiesta, verranno comunicate le istruzioni applicabili, compresi l’indirizzo di restituzione, il metodo di spedizione e l’eventuale etichetta di reso.
Il prodotto deve essere imballato con cura, utilizzando l’imballaggio originale o materiali che garantiscano una protezione equivalente. Le etichette di reso soggette a scadenza devono essere utilizzate entro il termine indicato.
3. Spese di restituzione
In caso di recesso, le spese dirette di restituzione sono attribuite secondo quanto comunicato al consumatore prima della conclusione dell’ordine e conformemente alla normativa applicabile.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto, i costi ragionevoli della restituzione sono gestiti secondo le tutele previste dalla legge.
Eventuali spese derivanti dall’utilizzo di un metodo di spedizione diverso da quello indicato dal Servizio Clienti potranno restare a carico del consumatore.
4. Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la relativa comunicazione.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, se anteriore.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
5. Sostituzioni
Le richieste di sostituzione sono valutate in base alle condizioni del prodotto, alla disponibilità dell’articolo richiesto e alla normativa applicabile.
Qualora la sostituzione venga approvata, le informazioni di spedizione e tracciamento saranno comunicate quando disponibili. I tempi di consegna possono variare in funzione della destinazione, del vettore e di eventuali circostanze logistiche.
Le sostituzioni offerte come servizio aggiuntivo non limitano il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
6. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
- altri prodotti o servizi esclusi dalla normativa applicabile.
L’eventuale esclusione viene indicata nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili prima dell’acquisto.
Per i prodotti restituibili, accessori, documentazione e imballaggio possono essere considerati nella valutazione dello stato e dell’eventuale diminuzione di valore del bene.
7. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all’ordine, il consumatore può contattare tempestivamente il Servizio Clienti fornendo i dati necessari e, ove possibile, documentazione fotografica o video.
I rimedi applicabili, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, sono riconosciuti secondo la normativa italiana ed europea vigente.
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e non viene limitata dalla presente Politica.
8. Trattamento dei dati personali
I dati personali raccolti per la gestione di resi, sostituzioni e rimborsi sono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Per maggiori informazioni è possibile consultare l’Informativa sulla privacy.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi:
- Indirizzo: 16506 N Meadow Dr, Houston, TX 77073, US
- Telefono: +1 (281) 378-3713
- E-mail: aide@trelanzio.com
- Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)
10. Aggiornamenti della Politica
La presente Politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative o operative. La versione più recente sarà sempre pubblicata su questa pagina.
Gli aggiornamenti non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.
Il testo è stato semplificato mantenendo i principi ufficiali relativi al recesso entro 14 giorni, alla restituzione e alla garanzia legale descritti dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy e dalla normativa europea riepilogata su EUR-Lex.