Ambito di applicazione
La presente Politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive condizioni e procedure relative a recesso, restituzione dei prodotti, rimborsi e sostituzioni.
Le disposizioni riportate di seguito non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.
1. Recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza che rientrano nell’ambito della normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo.
Quando uno stesso ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre secondo le regole previste dalla normativa applicabile.
La decisione di recedere deve essere comunicata entro il periodo previsto.
Prima della spedizione del reso è consigliato contattare l’assistenza, così da consentire l’identificazione dell’ordine e ricevere le informazioni necessarie alla restituzione.
La restituzione effettuata senza un precedente contatto non pregiudica un diritto di recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per associare il prodotto all’ordine corretto.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Una manipolazione ulteriore rispetto a quanto necessario può comportare responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore del bene.
2. Come richiedere un reso o una sostituzione
Per agevolare la gestione della richiesta possono essere comunicati:
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numero dell’ordine;
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dati relativi all’ordine o al pagamento;
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condizioni attuali del prodotto;
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motivo del reso o della sostituzione.
In presenza di danni, prodotto errato o altre circostanze da verificare, possono essere allegate fotografie o registrazioni video.
La modalità applicabile viene valutata considerando le informazioni dell’ordine, lo stato del prodotto, il tipo di richiesta e le regole pertinenti.
Se è necessaria la restituzione fisica del prodotto, possono essere fornite, quando applicabili, indicazioni relative all’indirizzo, al metodo di spedizione o all’etichetta di reso.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato al trasporto. È possibile utilizzare l’imballaggio originale oppure materiali con un livello di protezione equivalente.
Quando viene fornita un’etichetta con una specifica scadenza, deve essere utilizzata entro il relativo periodo. Se non è più valida, è possibile contattare l’assistenza per verificare le modalità disponibili.
3. Costi della restituzione
Per un recesso esercitato secondo la legge, l’attribuzione dei costi diretti di restituzione dipende dalle informazioni rese disponibili al consumatore prima dell’acquisto e dalle disposizioni applicabili.
Se tali costi devono essere sostenuti dal consumatore, questa circostanza deve essere indicata prima della conclusione dell’acquisto.
Per prodotti difettosi, danneggiati, inviati per errore o non conformi al contratto, la gestione e gli eventuali costi ragionevoli seguono i diritti riconosciuti al consumatore e le regole applicabili al caso concreto.
La scelta autonoma di una modalità di spedizione diversa dalle istruzioni di reso ricevute può comportare costi aggiuntivi o differenze operative valutate in base alla situazione effettiva.
4. Rimborsi
Quando ricorrono le condizioni previste, il reso viene sottoposto alla procedura di rimborso applicabile.
In caso di recesso esercitato secondo la normativa, tempi e condizioni del rimborso seguono le disposizioni vigenti.
Nei casi previsti, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova della relativa spedizione.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo impiegato per il pagamento iniziale, salvo consenso del consumatore a un’altra modalità applicabile.
I tempi necessari per la visualizzazione dell’importo possono variare in base all’istituto di pagamento o alla banca coinvolta.
Per verificare lo stato di un rimborso è possibile contattare l’assistenza.
5. Sostituzioni
Quando viene richiesta una sostituzione, il prodotto restituito può essere sottoposto alle verifiche necessarie.
La modalità successiva dipende dallo stato del prodotto, dalla disponibilità dell’articolo sostitutivo e dalle condizioni applicabili.
Dopo l’eventuale spedizione dell’articolo sostitutivo, le informazioni di trasporto possono essere consultate quando rese disponibili dal servizio logistico.
Le tempistiche di consegna possono variare in funzione del vettore, della destinazione, delle festività o di altre circostanze logistiche.
Quando la sostituzione costituisce un servizio aggiuntivo rispetto ai diritti previsti dalla legge, non limita il diritto di recesso né le garanzie legali applicabili ai prodotti.
6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso e condizioni del bene
La normativa prevede casi nei quali il diritto di recesso di 14 giorni non trova applicazione.
Possono rientrare, tra gli altri:
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prodotti realizzati su richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non risultano idonei alla restituzione per ragioni di salute o igiene;
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altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Se un prodotto rientra in una delle eccezioni previste dalla legge, la relativa informazione deve essere resa disponibile prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili.
Per i prodotti che restano soggetti al diritto di recesso:
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un utilizzo superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione del valore;
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accessori, documentazione e condizioni dell’imballaggio possono essere considerati nella valutazione dello stato e del valore del prodotto, senza eliminare autonomamente un diritto di recesso previsto dalla legge.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso e i rimedi relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto costituiscono tutele distinte.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o diverso da quanto previsto dall’ordine, è possibile contattare l’assistenza indicando la situazione e i dati necessari per identificare l’acquisto.
Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso vengono valutati secondo la normativa italiana ed europea applicabile e le circostanze specifiche.
Le garanzie legali riconosciute al consumatore non sono limitate dalle condizioni previste per resi o sostituzioni ordinari.
8. Trattamento dei dati
I dati personali utilizzati per gestire richieste di reso, sostituzione o rimborso sono trattati secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti dell’interessato sono descritte nell’Informativa sulla privacy.
9. Contatti per resi e rimborsi
Per questioni relative a restituzioni, sostituzioni o rimborsi è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
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Indirizzo: 16506 N Meadow Dr, Houston, TX 77073, US
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Telefono: +1 (281) 378-3713
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E-mail: aide@trelanzio.com
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Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
Le richieste vengono esaminate considerando l’ordine interessato, la presente Politica e la normativa applicabile.
10. Aggiornamenti
La presente Politica può essere modificata in relazione a cambiamenti normativi, modalità operative del sito o procedure di assistenza.
Le versioni aggiornate vengono pubblicate su questa pagina.
Le modifiche successive non limitano i diritti già maturati dal consumatore secondo la normativa applicabile.