Politica di spedizione

La presente Politica descrive le aree servite, i costi di spedizione, le fasi di preparazione dell’ordine, i tempi indicativi di consegna, il tracciamento e la gestione delle principali anomalie.

Prima di completare l’acquisto, è consigliato verificare prodotti, indirizzo di consegna, numero di telefono ed e-mail. Una volta iniziata l’elaborazione o il trasporto, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.

Restano applicabili i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Destinazioni servite

Gli ordini vengono spediti esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.

La copertura può comprendere:

• principali città italiane;

• aree suburbane e rurali;

• Sicilia;

• Sardegna;

• altre località italiane raggiunte dai servizi logistici utilizzati.

Non sono previste consegne verso:

• Paesi diversi dall’Italia;

• altri Stati membri dell’Unione europea;

• territori o Paesi extra UE.

Alcune località remote, indirizzi particolari, aree militari, caselle postali o destinazioni non raggiunte dal vettore possono non risultare idonee alla consegna.

In presenza di condizioni particolari relative alla destinazione, è possibile contattare l’assistenza per verificare la situazione dell’ordine.

2. Prezzi, IVA e spese di spedizione

Prima del pagamento, il checkout mostra il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e gli eventuali altri costi collegati all’ordine.

I prezzi visualizzati nelle pagine dei prodotti comprendono normalmente l’IVA applicabile in Italia. Per il singolo acquisto fa riferimento l’importo indicato nella fase di checkout.

Tariffe standard

L’importo complessivo può quindi includere:

• prezzo dei prodotti;

• spedizione, quando prevista;

• imposte o altri costi applicabili secondo la normativa e le caratteristiche dell’ordine.

Il totale mostrato prima del pagamento rappresenta l’importo applicabile all’ordine in quel momento.

Le normali spese di spedizione applicabili all’acquisto vengono indicate prima della conferma del pagamento.

Qualora siano disponibili modalità di consegna particolari o servizi aggiuntivi scelti dal consumatore, i relativi costi vengono indicati durante la selezione e nel checkout.

3. Preparazione dell’ordine

Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione.

Le attività possono comprendere:

• verifica delle informazioni dell’ordine;

• controllo della disponibilità;

• prelievo e imballaggio;

• predisposizione della spedizione;

• affidamento al vettore.

Tempo indicativo di elaborazione

• La preparazione e la spedizione avvengono normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dal pagamento.

• Una volta terminata la preparazione, il pacco viene affidato al servizio logistico previsto per l’ordine.

4. Tempi indicativi di consegna

Il tempo complessivo comprende due fasi distinte:

• Elaborazione: circa 1–3 giorni lavorativi dopo il pagamento.

• Trasporto: circa 7–12 giorni dopo la spedizione.

I tempi indicati sono stime e possono variare in relazione a:

• destinazione;

• itinerario logistico;

• organizzazione del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• eventi imprevisti o di forza maggiore.

Le informazioni sui tempi eventualmente visualizzate nelle pagine prodotto, nel checkout o in altre sezioni del sito devono riferirsi alla modalità di spedizione effettivamente utilizzata per l’ordine.

Quando non è stato concordato un diverso termine con il consumatore, la consegna resta soggetta alle disposizioni di tutela dei consumatori applicabili.

5. Tracciamento della spedizione

Possono essere utilizzati vettori differenti in funzione dell’ordine e della destinazione.

Quando il servizio logistico mette a disposizione il tracciamento, dopo la spedizione possono essere comunicate tramite e-mail informazioni quali:

• numero dell’ordine;

• nome del vettore;

• codice di tracciamento;

• modalità per consultare lo stato della consegna.

È consigliato inserire un indirizzo e-mail corretto e attivo al momento dell’ordine.

Gli aggiornamenti di tracking provengono dai sistemi del vettore. La visualizzazione di nuovi eventi può quindi avvenire con un intervallo rispetto all’effettivo avanzamento della spedizione.

6. Consegna e possibili anomalie

Al momento della ricezione è consigliato controllare l’aspetto esterno del pacco e verificare la presenza di eventuali:

• danni evidenti;

• aperture;

• rotture;

• altre anomalie visibili.

Quando viene rilevato un problema, può essere utile:

• fotografare il pacco;

• conservare la documentazione disponibile;

• segnalare l’anomalia al vettore, quando pertinente.

Se la consegna viene ricevuta da un’altra persona, è consigliato informarla preventivamente di queste verifiche.

L’assistenza può essere contattata, ad esempio, quando:

• il pacco non risulta ricevuto;

• il tracking non viene aggiornato per un periodo prolungato;

• l’imballaggio presenta danni evidenti;

• lo stato logistico non corrisponde alla situazione riscontrata;

• emerge un’altra anomalia relativa alla consegna.

Per verificare il caso possono essere richiesti:

• dati dell’ordine;

• informazioni di tracking;

• fotografie del pacco;

• altra documentazione pertinente.

La situazione viene valutata sulla base dei dati dell’ordine, delle informazioni logistiche disponibili e delle circostanze concrete.

Dopo la consegna è consigliato controllare anche lo stato del prodotto e dell’imballaggio senza ritardi non necessari.

7. Problemi relativi all’indirizzo o alla consegna

Informazioni di consegna errate o incomplete possono incidere sull’esito della spedizione.

Eventuali costi logistici ulteriori collegati a circostanze quali:

• indirizzo errato o incompleto;

• rifiuto della consegna;

• mancata consegna dopo più tentativi;

• altre anomalie derivanti dalle informazioni fornite dal consumatore,

possono essere valutati in funzione della situazione effettiva e delle condizioni applicabili.

Lo stesso criterio si applica quando un errore nei recapiti o nell’indirizzo determina un mancato completamento della consegna.

8. Modifica o annullamento dell’ordine

Prima che l’elaborazione raggiunga una fase non più interrompibile, è possibile contattare l’assistenza per richiedere una modifica o l’annullamento.

La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.

Possono essere interessati:

• indirizzo di consegna;

• recapiti;

• informazioni relative ai prodotti;

• annullamento dell’ordine.

Dopo l’avvio del trasporto, la modifica dell’indirizzo può non essere disponibile e l’ordine non viene più gestito secondo la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

Per le condizioni relative all’annullamento consultare la Politica di annullamento degli ordini.

Per resi, rimborsi o sostituzioni relativi a prodotti già spediti o ricevuti consultare la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

La spedizione dell’ordine non determina, da sola, la perdita del diritto di recesso o degli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.