Politica di annullamento degli ordini

Ambito e principi generali

La presente Politica disciplina le richieste di annullamento relative a ordini già pagati che non sono ancora stati spediti. Descrive le condizioni applicabili, le modalità di richiesta, la gestione dell’eventuale rimborso e il trattamento dei dati collegati alla procedura.

Prima di confermare un acquisto, è opportuno verificare:

  • prodotti selezionati;

  • quantità;

  • indirizzo di consegna;

  • dati di contatto.

Dopo l’invio dell’ordine, la possibilità di interromperne l’elaborazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta e dalle condizioni applicabili.

La presente Politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Richiesta di annullamento prima della spedizione

È possibile presentare una richiesta di annullamento quando l’ordine non è ancora stato completamente elaborato e non è stato affidato al vettore.

Anche dopo il pagamento, l’annullamento può essere richiesto se l’ordine si trova ancora in una fase operativa che consente di interromperne la gestione.

La presentazione della richiesta non implica che l’ordine sia necessariamente ancora annullabile. La verifica viene effettuata sulla base dello stato presente al momento della ricezione della richiesta.

Per identificare l’ordine possono essere indicati:

  • numero dell’ordine;

  • informazioni relative all’ordine o al pagamento;

  • breve motivo della richiesta.

Quando i dati forniti non sono sufficienti per la verifica, possono essere richieste informazioni aggiuntive.

Se l’ordine risulta ancora annullabile, le informazioni sul relativo trattamento e sull’eventuale rimborso possono essere comunicate tramite e-mail.

2. Come inviare la richiesta

Le richieste di annullamento possono essere trasmesse tramite:

È opportuno fornire dati coerenti con quelli associati all’ordine, inclusi numero dell’ordine, informazioni di pagamento necessarie alla verifica e motivo dell’annullamento.

3. Situazioni in cui l’ordine può non essere più annullabile

La procedura di annullamento prima della spedizione può non essere utilizzabile quando:

  • il prodotto è già stato spedito;

  • l’ordine è già stato affidato al vettore;

  • l’elaborazione ha raggiunto una fase che non può più essere interrotta;

  • anomalie relative all’indirizzo, ai contatti o ad altre informazioni essenziali hanno già determinato l’avvio di una specifica procedura di gestione.

Se la spedizione è già iniziata, le eventuali richieste successive vengono trattate secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e le disposizioni applicabili.

L’avvenuta spedizione non elimina, di per sé, il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

4. Verifica della richiesta e rimborso

Dopo la ricezione della richiesta, vengono verificati lo stato di elaborazione dell’ordine e l’eventuale avanzamento logistico.

Quando necessario per identificare correttamente l’ordine o valutare la richiesta, possono essere richieste ulteriori informazioni tramite e-mail.

Se l’ordine soddisfa le condizioni previste per l’annullamento, può essere avviata la relativa procedura di rimborso.

Il rimborso viene normalmente indirizzato allo stesso metodo utilizzato per il pagamento originario, salvo diversa modalità applicabile in relazione all’ordine o al pagamento.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Per verificare lo stato della procedura è possibile utilizzare i contatti indicati nella presente Politica.

5. Ordini già spediti o consegnati

Questa procedura riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti e la cui elaborazione può ancora essere interrotta.

Quando l’ordine è già in transito oppure è stato consegnato, le richieste relative a restituzione, rimborso o sostituzione vengono valutate secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e la normativa applicabile.

Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti previsti dalla legge, la spedizione del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso del consumatore.

6. Dati utilizzati per la gestione dell’annullamento

Durante la gestione di una richiesta possono essere trattate informazioni quali:

  • dati dell’ordine;

  • recapiti;

  • informazioni relative al pagamento;

  • comunicazioni e motivazioni associate alla richiesta.

I dati personali vengono utilizzati per verificare l’ordine, gestire l’eventuale rimborso e svolgere le comunicazioni collegate alla richiesta, nel rispetto del GDPR e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Nei casi previsti dalla normativa, l’interessato può esercitare i diritti applicabili, inclusi accesso, rettifica, cancellazione e gli ulteriori diritti riconosciuti dalla disciplina sulla protezione dei dati.

Per maggiori informazioni consultare l’Informativa sulla privacy.

7. Informazioni da considerare prima e dopo l’ordine

È opportuno verificare l’esattezza dei dati dell’ordine e delle informazioni di consegna prima di completare l’acquisto.

Dati errati, incompleti o non coerenti possono incidere sull’elaborazione dell’ordine e sulle verifiche necessarie in caso di richiesta di annullamento.

In sintesi:

  • un ordine non ancora spedito può essere sottoposto a richiesta di annullamento secondo la presente Politica;

  • la possibilità effettiva di interromperlo dipende dal suo stato al momento della richiesta;

  • per ordini già spediti o consegnati si applicano le procedure indicate nella Politica su resi, rimborsi e sostituzioni;

  • i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea restano applicabili indipendentemente dalla procedura interna descritta in questa pagina.

8. Aggiornamenti della Politica

Il contenuto della presente Politica può essere modificato in relazione a requisiti normativi, procedure di gestione degli ordini o variazioni operative.

Le eventuali versioni aggiornate vengono pubblicate su questa pagina.